«Вместе с клиентом к нам приходят сразу два его «Я». Первое — развивающееся: у него есть запрос, оно жаждет изменений, верит в них и готово сотрудничать с коучем. Второе «Я» — сопротивляющееся: оно ставит палки в колеса и делает все, чтобы изменения не состоялись. У каждого из этих «Я» свой смысл.
У второго — остаться в зоне комфорта, сымитировать результат, сказать «Спасибо большое, вы мне очень помогли» и продолжить жить своей жизнью. А у первого, помимо прочего, — преодолеть сопротивление. Без сопротивления нет изменений.
Если мы мечтаем о чем-то, но при этом не испытываем тревоги и страхов, значит, мы мечтаем либо о чем-то недостижимом, либо о чем-то примитивном и легко реализуемом. Главный тест, показывающий, что наши мечты ведут нас к чему-то по настоящему новому, — это сопротивление».
«Клиенту было трудно вступать в контакт с любым новым человеком, ему требовалась определенная дистанция, нарушение которой он воспринимал как угрозу и агрессию. Работа над техникой коммуникации в образе «своего парня» оказалась для него разрушительной. К тому же при взаимодействии с консультантом он не разрешал себе быть самим собой. А ведь этот человек поразительно умен, креативен и остроумен. Он не нуждался в натаскивании. Ему важно было понять себя, увидеть свои особенности и опереться на свои сильные качества».
«Для коуча важны участие, «живой отклик», иначе он рискует совершить самое тяжкое преступление против клиента — проявить безразличие. На ум приходят слова Иосифа Бродского: «И среди преступлений этих (против литературы — М. М.) наиболее тяжкими являются не цензурные ограничения и не предание книг костру. Существует преступление более тяжкое — пренебрежение книгами, их не-чтение».
«Консультант, который панически боится ошибиться, не пробует, не экспериментирует, не творит. Он перестает думать, только мучительно вспоминает «как правильно». Страх тормозит креативный процесс, сковывает воображение и инициативу, порождает трусость мысли. Боязнь оступиться, болезненный перфекционизм приводят к своеобразному «консультативному неврозу». Страх совершить ошибку опаснее самой ошибки и обходится намного дороже, поскольку избегание неудачи не ведет к достижению цели. Если у консультанта не хватает смелости действовать, он упускает возможность сделать выбор «в пользу роста».
Когда рассчитываешь двигаться вперед с минимальными потерями, следует понимать, что и приобретения тоже будут минимальными».
«Исходя из идей Виктора Франкла о том, что быть — значит отличаться, можно сказать, что быть личностью — значит быть непохожим на других. Вместе с тем быть непохожим опасно: яркая индивидуальность вызывает непонимание окружающих, раздражение, а иногда и враждебность. Но если мы хотим добиться успеха в профессии, нужно рисковать и сознательно строить свой уникальный образ».
«Никогда не сдавайтесь — никогда, никогда, никогда, ни в большом, ни в малом, ни в крупном, ни в мелком, никогда не сдавайтесь, если это не противоречит чести и здравому смыслу. Никогда не поддавайтесь силе, никогда не поддавайтесь очевидно превосходящей мощи вашего противника».